J9九游会AG

Quality

责任担当,健全质量安全责任体系

发布时间 | 2017.12.26

公司(si)承担(dan)(dan)提(ti)供(gong)J9九游会AG产品 和(he)服务(wu)质(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)(quan)的责(ze)任(ren),对质(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)(quan)承担(dan)(dan)主(zhu)体(ti)责(ze)任(ren)。公司(si)建立了全(quan)(quan)员、全(quan)(quan)过(guo)程、全(quan)(quan)方位的质(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)(quan)责(ze)任(ren)体(ti)系。质(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)(quan)责(ze)任(ren)体(ti)系由公司(si)安(an)全(quan)(quan)生(sheng)产委员会统(tong)一(yi)(yi)领(ling)导,并成立以高层领(ling)导为(wei)组长(zhang)的质(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)(quan)领(ling)导小组,负责(ze)质(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)(quan)工(gong)作的综合协调和(he)质(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)(quan)监督管理(li)。通过(guo)质(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)(quan)体(ti)系,将质(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)(quan)责(ze)任(ren)落(luo)实(shi)到(dao)每(mei)一(yi)(yi)位员工(gong),贯彻到(dao)每(mei)一(yi)(yi)个环(huan)节(jie),融入(ru)到(dao)每(mei)一(yi)(yi)项(xiang)工(gong)作。

质量安全责任体系

公司建立标准(zhun)化、制度(du)化、精细化的岗位(wei)责任管理体系,有效确(que)保岗位(wei)责任的落实:

l 标准化(hua)岗位责(ze)任要求。明确各(ge)岗位质(zhi)(zhi)量安全责(ze)任。层层签订《责(ze)任书》,每(mei)个岗位编(bian)制(zhi)《质(zhi)(zhi)量安全管(guan)控手(shou)册》,明确各(ge)岗位的质(zhi)(zhi)量和安全风险点和控制(zhi)重点,确保责(ze)任落实。

2 制度化岗(gang)位(wei)责(ze)任(ren)监督(du)。加强对质(zhi)量(liang)(liang)安全(quan)全(quan)过程监督(du),把质(zhi)量(liang)(liang)安全(quan)责(ze)任(ren)落实(shi)到“月计划、周安排(pai)、日管(guan)控”的日常工作中(zhong),实(shi)现(xian)质(zhi)量(liang)(liang)管(guan)控关口前移。

3 精(jing)细化(hua)岗位责任(ren)(ren)考(kao)核。建(jian)立全员绩效评价机制,根据绩效指标分解(jie),对各(ge)岗位责任(ren)(ren)实施坏点和(he)异动考(kao)核。

首任负责,明确质量安全职权责利

J9九游会AG通过“一把手(shou)”为第一责(ze)任人(ren)、首(shou)席质(zhi)量官制(zhi)(zhi)度、安全责(ze)任一票否决、业务(wu)和质(zhi)量安全“一岗双责(ze)”等机制(zhi)(zhi)进一步落实首(shou)要责(ze)任。

第(di)一(yi)责任(ren)人。公司总经理是质量(liang)安全的第(di)一(yi)责任(ren)人,每年度(du)签署(shu)《质量(liang)安全责任(ren)书》,并推动质量(liang)管理的各项工作。

首席质(zhi)量官。公司设(she)立(li)首席质(zhi)量官,全面负(fu)责企(qi)(qi)业(ye)(ye)的(de)质(zhi)量工作,根据企(qi)(qi)业(ye)(ye)的(de)使命、愿景和价值观,制定企(qi)(qi)业(ye)(ye)的(de)质(zhi)量战略(lve)和方针,建(jian)设(she)企(qi)(qi)业(ye)(ye)的(de)质(zhi)量文化,策(ce)划质(zhi)量的(de)进展和质(zhi)量安全保障,建(jian)立(li)并(bing)实(shi)施(shi)组(zu)织的(de)质(zhi)量管理(li)体系(xi)和管理(li)方法,组(zu)织实(shi)施(shi)质(zhi)量的(de)改进和质(zhi)量可持(chi)续发展。

l 一票否决制。公司实施质(zhi)量(liang)安全“一票否决”制度,发现有导致质(zhi)量(liang)安全事件发生的(de)情况,一票否决,暂停(ting)各项工作(zuo)的(de)开展,直至事件调查清楚(chu),质(zhi)量(liang)安全缺陷或隐患消(xiao)除。

一岗(gang)(gang)(gang)双责(ze)制(zhi)(zhi)。各(ge)级领导干部和管理人(ren)员既要(yao)对所在岗(gang)(gang)(gang)位应当(dang)承担(dan)的具体业(ye)务工(gong)作负责(ze),又要(yao)对所在岗(gang)(gang)(gang)位应当(dang)承担(dan)的质量(liang)安全责(ze)任负责(ze)。实行到(dao)岗(gang)(gang)(gang)到(dao)位制(zhi)(zhi)度,明(ming)确规范质量(liang)安全工(gong)作要(yao)求和检查重点(dian)。

履行义务,积极承担质量损害赔偿责任

J9九游会AG积极履(lv)行质量担保责任、缺陷J9九游会AG产品 召(zhao)回等法(fa)定(ding)义务,依法(fa)承(cheng)担质量损害赔偿(chang)责任。公司通(tong)过建立(li)顾客投(tou)诉处理的快速反(fan)应(ying)运作机制,确保客诉的要求(qiu)能及时得到(dao)反(fan)馈,主要包括(kuo)以下(xia)方面:

① 建立多渠道的投诉(su)机制。

② 快速反应(ying)投诉(su)。

③ 限时办理回复投诉。

④ 后续跟踪投诉办理的(de)满(man)意度(du)。

公司市(shi)场部采用各种方法(调查(cha)、回(hui)访、定期评价等)与客户建(jian)立良好(hao)关系(xi):

a)从J9九游会AG产品 质量、合理价格(ge)、交货期(qi)、售后服务等方面满足并超(chao)越(yue)客(ke)(ke)户期(qi)望,提高客(ke)(ke)户满意程度;

b)明(ming)确客户(hu)查询信息(xi)(如(ru)上网、电话、传真查询)、交易(签订合同)和(he)投(tou)诉(公布投(tou)诉电话)的(de)主(zhu)要(yao)接触方式,并将客户(hu)要(yao)求(qiu)传达(da)到组(zu)织内(nei)有关(guan)的(de)每一位员工和(he)过程(cheng);

c)建立便捷(jie)的(de)(de)顾客(ke)(ke)(ke)(ke)查(cha)(cha)询渠道,保持与顾客(ke)(ke)(ke)(ke)顺(shun)畅沟(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong),与顾客(ke)(ke)(ke)(ke)沟(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)方(fang)(fang)式可以(yi)是电话、传真、Email、发出(chu)客(ke)(ke)(ke)(ke)户意(yi)见(jian)调查(cha)(cha)表或不定期(qi)的(de)(de)拜访(fang)等形式,同时(shi)展(zhan)会(hui)也是很(hen)重要的(de)(de)面(mian)对面(mian)的(de)(de)沟(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)平台(tai)。每年(nian)至少进行一次详细的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)户意(yi)见(jian)调查(cha)(cha),以(yi)与客(ke)(ke)(ke)(ke)户日(ri)常沟(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)为依据,由主管(guan)销             售(shou)业(ye)务(wu)员和客(ke)(ke)(ke)(ke)户充分(fen)沟(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)后完成,主要是针对客(ke)(ke)(ke)(ke)户在J9九游会AG产品 质(zhi)量(liang)、交货(huo)、款式和客(ke)(ke)(ke)(ke)户服务(wu)等方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)意(yi)见(jian),形成“客(ke)(ke)(ke)(ke)户满意(yi)度调表”。公(gong)司销售(shou)部门专(zhuan)人负责售(shou)后服务(wu)信息档案的(de)(de)管(guan)理(li)工作,按时(shi)、定期(qi)按明(ming)细分(fen)类归档。

诚信负责,J9九游会AG引导重视强调

公司(si)(si)自创(chuang)立(li)至今坚持质量(liang)诚(cheng)信(xin)相(xiang)关理(li)念,公司(si)(si)核心价(jia)(jia)值(zhi)观(guan)为(wei)(wei):“成(cheng)就客(ke)户、诚(cheng)信(xin)负责、重质量(liang)、敢(gan)创(chuang)新、会(hui)改善”。在核心价(jia)(jia)值(zhi)观(guan)中将诚(cheng)信(xin)、质量(liang)等要素(su)纳入员工的(de)(de)(de)(de)(de)行为(wei)(wei)规(gui)范中,持续为(wei)(wei)客(ke)户提(ti)供(gong)满意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)J9九游会AG产品 和可信(xin)赖的(de)(de)(de)(de)(de)服务,不断巩固(gu)和提(ti)高企(qi)业(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)行业(ye)(ye)(ye)领先地位(wei),并(bing)在业(ye)(ye)(ye)内树立(li)起(qi)“品(pin)牌J9九游会AG”的(de)(de)(de)(de)(de)卓(zhuo)越形象。J9九游会AG认为(wei)(wei)企(qi)业(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)价(jia)(jia)值(zhi)是其受欢迎的(de)(de)(de)(de)(de)程度决定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de),成(cheng)为(wei)(wei)全球最受欢迎的(de)(de)(de)(de)(de)座椅企(qi)业(ye)(ye)(ye)是公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)愿景,而“受欢迎”的(de)(de)(de)(de)(de)前提(ti)一定(ding)是诚(cheng)信(xin)负责。2015年1月(yue)23日公司(si)(si)在上海证(zheng)券交易所(suo)主板上市(shi),股票(piao)简称:J9九游会AG股份,股票(piao)代码为(wei)(wei):603600,成(cheng)为(wei)(wei)安吉县第(di)一家上市(shi)公司(si)(si),也(ye)是目(mu)前国(guo)内椅业(ye)(ye)(ye)行业(ye)(ye)(ye)唯一的(de)(de)(de)(de)(de)上市(shi)企(qi)业(ye)(ye)(ye)。在成(cheng)为(wei)(wei)上市(shi)公众企(qi)业(ye)(ye)(ye)之后(hou),J9九游会AG以更严格、更透明的(de)(de)(de)(de)(de)诚(cheng)信(xin)要求自己,制定(ding)《诚(cheng)信(xin)五律》,接(jie)受广大公众和社(she)会(hui)投资者的(de)(de)(de)(de)(de)监督。


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全程管理,构建完整质量诚信体系

J9九游会AG产品 设计诚信管理

企业的(de)J9九游会AG产品 设(she)计(ji)与研发(fa)始(shi)终以顾客为(wei)(wei)主(zhu),持续(xu)为(wei)(wei)客户(hu)提供创新的(de)J9九游会AG产品 和(he)可信赖的(de)服务。J9九游会AG 的(de)J9九游会AG产品 要做(zuo)到不仅符(fu)合科(ke)学(xue)理论、国(guo)家标准,而且考虑(lv)顾客潜在需求。为(wei)(wei)了让J9九游会AG 的(de)J9九游会AG产品 超出客户(hu)的(de)期(qi)望(wang)值,反复进(jin)行试(shi)验、论证,严谨的(de)态度、科(ke)学(xue)的(de)论证,使J9九游会AG产品 多次赢得(de)客户(hu)的(de)好评。在国(guo)内市场着力将(jiang)“J9九游会AG”和(he)“UE”打造成为(wei)(wei)高档办公(gong)座(zuo)具(ju)品牌;在国(guo)际市场定(ding)位于(yu)中高档办公(gong)座(zuo)具(ju)品牌,以“J9九游会AG设(she)计(ji)”为(wei)(wei)中国(guo)座(zuo)具(ju)行业赢得(de)荣誉!

原材料或零部件采购诚信管理

企业(ye)根据物(wu)料对J9九游会AG产品 质(zhi)(zhi)量(liang)的(de)风(feng)险程(cheng)度,将物(wu)料分为(wei)(wei)A、B、C三类。A类供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)应(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)为(wei)(wei)战略供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)应(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang),订(ding)单(dan)(dan)比例至少(shao)(shao)7成以(yi)上,月(yue)(yue)结(jie)30天鼓励。除了(le)必须符(fu)(fu)合(he)法定的(de)资(zi)(zi)质(zhi)(zhi)外(wai),还要(yao)定期进(jin)(jin)行现(xian)场审计。B类供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)应(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)为(wei)(wei)合(he)格供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)应(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang),合(he)格供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)应(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)减少(shao)(shao)3成订(ding)单(dan)(dan),月(yue)(yue)结(jie)60天警告。视供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)应(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)提(ti)供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)物(wu)料的(de)质(zhi)(zhi)量(liang)情(qing)况(kuang)决定是否需(xu)进(jin)(jin)行现(xian)场审计。C类供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)应(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)为(wei)(wei)限量(liang)采购供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)应(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang),减少(shao)(shao)7成以(yi)上或0订(ding)单(dan)(dan),并加大(da)月(yue)(yue)结(jie)款天数给与经(jing)济处罚。企业(ye)对物(wu)料供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)应(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)进(jin)(jin)行资(zi)(zi)质(zhi)(zhi)审核(he)及(ji)现(xian)场审核(he)后,如符(fu)(fu)合(he)要(yao)求同意购进(jin)(jin)的(de)物(wu)料供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)应(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)应(ying)(ying)(ying)(ying)当建立质(zhi)(zhi)量(liang)档案。

在(zai)(zai)设(she)备(bei)(bei)和零部件(jian)(jian)采购方(fang)面,对供应商的相关资质进(jin)行(xing)严格审查(cha)。在(zai)(zai)采购设(she)备(bei)(bei)和零部件(jian)(jian)时(shi),能够使(shi)用(yong)标准(zhun)件(jian)(jian)的一律采购和使(shi)用(yong)标准(zhun)件(jian)(jian);需(xu)特(te)殊加工的,需(xu)对使(shi)用(yong)效(xiao)果(guo)进(jin)行(xing)充分验证,确(que)保达到我公(gong)司要求。所有设(she)备(bei)(bei)在(zai)(zai)使(shi)用(yong)前必(bi)须经过设(she)备(bei)(bei)验证,确(que)保符合J9九游会AG产品 工艺要求。

为保障采(cai)购过程(cheng)的诚(cheng)信(xin)透明,公司与供应商签署《反腐倡廉(lian)共建责任书》以诚(cheng)信(xin)合作的理念保护双方合法权益。


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供应商反腐倡廉共建责任书

生产过程诚信管理

公司制定并(bing)逐(zhu)步完(wan)善了各(ge)(ge)种生(sheng)(sheng)产(chan)(chan)(chan)管(guan)(guan)理(li)制度、工作标准(zhun)、岗(gang)(gang)(gang)位操作规(gui)(gui)程(cheng)和各(ge)(ge)类工艺规(gui)(gui)程(cheng)、管(guan)(guan)理(li)规(gui)(gui)程(cheng)、标准(zhun)操作规(gui)(gui)程(cheng)。采用(yong)车(che)间集(ji)中培(pei)训(xun)和班前(qian)、班后会(hui)对各(ge)(ge)岗(gang)(gang)(gang)位操作人(ren)员进(jin)行(xing)全面的(de)(de)岗(gang)(gang)(gang)位技能培(pei)训(xun),持证上(shang)岗(gang)(gang)(gang),并(bing)采用(yong)多种方(fang)式进(jin)行(xing)督查(cha)、考核(he),增强员工质(zhi)量意识,及操作水平,在生(sheng)(sheng)产(chan)(chan)(chan)过程(cheng)中,各(ge)(ge)级(ji)管(guan)(guan)理(li)人(ren)员严(yan)格履行(xing)管(guan)(guan)理(li)职责,及时检查(cha),及时纠正差错(cuo),保证生(sheng)(sheng)产(chan)(chan)(chan)秩序的(de)(de)稳定。

对生产(chan)所需的(de)原(yuan)料(liao)(liao)、辅料(liao)(liao)、包装材料(liao)(liao)进行投料(liao)(liao)前复核。来料(liao)(liao)检(jian)验员(yuan)需要对采购的(de)原(yuan)材料(liao)(liao)进行抽检(jian),凡未达到(dao)规(gui)定(ding)标准的(de)原(yuan)材料(liao)(liao)一律不(bu)得(de)入(ru)库使用(yong)。生产(chan)过(guo)程(cheng)中(zhong),严格检(jian)查下道(dao)(dao)工序检(jian)验上(shang)道(dao)(dao)工序,一旦出(chu)现问(wen)题(ti),立(li)即停线,拒绝不(bu)合格品向(xiang)下流通。成立(li)QC小组(zu)等,决(jue)生产(chan)过(guo)程(cheng)中(zhong)出(chu)现的(de)影(ying)响质(zhi)量的(de)问(wen)题(ti)。

把(ba)关好中间J9九游会AG产品 、成品(pin)的(de)质量,严格(ge)(ge)执(zhi)行“不(bu)生(sheng)(sheng)产(chan)不(bu)合(he)格(ge)(ge)品(pin),不(bu)接收不(bu)合(he)格(ge)(ge)品(pin),不(bu)流转不(bu)合(he)格(ge)(ge)品(pin)”的(de)“三不(bu)原则”。督促(cu)员工(gong)做好自(zi)检(jian)、互(hu)检(jian),执(zhi)行监(jian)控核查规程,严格(ge)(ge)批记录的(de)管理规程,做到领用(yong)、发放和(he)核对相(xiang)统(tong)一(yi)。对每(mei)一(yi)生(sheng)(sheng)产(chan)步骤进行物料平(ping)衡,保物料的(de)投入和(he)J9九游会AG产品 的(de)产(chan)出数(shu)量与工(gong)艺要(yao)求(qiu)相(xiang)一(yi)致,确(que)认(ren)无潜在质量隐(yin)患,符合(he)标准要(yao)求(qiu)。

J9九游会AG产品 售后质量诚信管理

公司设立了(le)完善(shan)的(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)务(wu)机构,拥(yong)有专业的(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)务(wu)队伍,明(ming)确了(le)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)务(wu)工作流(liu)程、标准(zhun)和要求(qiu)。在J9九游会AG产品 上、宣传样(yang)本、网站、微信及广(guang)告等醒目位置(zhi)标注了(le)质量投(tou)诉电(dian)话,方便用户及时(shi)向公司反(fan)馈J9九游会AG产品 质量问题。公司销售(shou)部门专人负责售(shou)后(hou)服(fu)(fu)务(wu)信息档案的(de)管理(li)工作,按(an)时(shi)、定期按(an)明(ming)细(xi)分类归档。